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      京東“足斤足兩”服務規則:缺重高于10%商家需進行全額退款

      京東  yunying閱讀:487贊:02022-08-12

      “足斤足兩”服務是指消費者在京東開放平臺購買帶有“足斤足兩”服務標識的第三方商家的生鮮商品后,若在簽收后48小時內、大閘蟹在簽收后24小時內發現商品重量不足,可向京東客服提供商品稱重照片,核實后確定商品重量短缺的,商家應向消費者履行補償或退款義務。

      第二條 商品缺重標準:剔除水分耗損后的商品重量,商品缺重10%及以內按照缺重比例補償,缺重高于10%商家需進行全額退款;大閘蟹缺重高于6%商家需按大閘蟹缺斤少兩只數的實付金額(實付金額/商品數量×少重只數)進行二倍補償。

      注:水分耗損以商詳頁展示為準,不得超于5%;大閘蟹水分耗損不得超于6%;特殊品類榴蓮/車厘子/小龍蝦/海鮮禮盒等除外。

      第三條 適用品類


      第四條 “足斤足兩”服務標識示例:                     


      第二章 開通與退出

      第五條 銷售上述類目商品的商家默認申請開通“足斤足兩”服務,并按照承諾為消費者提供相應售后保障服務。

      第六條 商家退出京東平臺時同時退出“足斤足兩”服務。退出生效前產生的訂單,商家仍需按照“足斤足兩”服務規定履行服務。 

      第三章 服務細則

      第七條 對已開通“足斤足兩”服務的生鮮商品,商家需在商品詳情頁顯著位置對商品的品類,提供服務有效時間,提供服務所需材料等進行詳細說明,如未按規范標示,京東有權對商品進行下架處理并要求商家整改。

      商詳頁標示規范如下:

      注:水果水耗約5%,大閘蟹水耗6%,榴蓮/車厘子/小龍蝦/海鮮禮盒等特殊品類另行約定

      第八條 商家應履行“足斤足兩”服務的判斷標準(同時滿足)

      (一)消費者購買的商品帶有“足斤足兩”服務標識;

      (二)消費者在指定時間內,以“缺斤少兩”為原因發起售后退貨退款申請,并提供有效憑證的。有效憑證包括但不限于:消費者將商品與快遞面單放在一起稱重照片。(以商詳頁為準。)

      (三)消費者應在足斤足兩的服務時間周期內(簽收后24/48小時內)進行申請。

      注:消費者購買的第三方商家的生鮮商品已經申請退貨,將不提供足斤足兩服務。

      第四章 違規處理

      第九條 商家應當履行“足斤足兩”服務但實際未履行的,經京東介入且判定為商家責任的,商家應按照服務規則辦理商品金額部分或全部退款。

      第十條 商家履行“足斤足兩”服務向消費者賠付后,同一行為將不再屬于《京東開放平臺商家違規積分管理規則》中一般違規行為違背承諾的投訴受理范圍。

      第五章 附則

      第十一條 本規則中未規定的內容,按照《京東開放平臺售后服務管理規則》 、《京東開放平臺交易糾紛處理總則》處理。

      第十二條 京東開放平臺商家的行為,發生在本規則生效之日以前的,適用當時的規則。發生在本規則生效之日以后的,適用本規則。

      第十三條 京東可根據平臺運營情況隨時調整本規則并以“京東開放平臺”公告的形式向商家公示。

      第十四條 商家應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為,本規則已有規定的,適用于本規則,本規則尚無規定的,依照法律法規處理。商家依據相關規則承擔的相關責任并不免除其應承擔的法律責任。商家在京東的任何行為,應同時遵守與京東及其關聯公司簽訂的各項協議。

      第十五條 本規則于2022年8月8日發布,于2022年8月15日生效。

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