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      淘寶老客專享價還可以領券嗎?老客管理和活躍方法是啥?

      賣家網  牛選知識運營閱讀:84贊:02022-06-22

      在淘寶平臺中很多的淘寶商家們會設置淘寶老客專享價,這也是為了提升店鋪的回購率,維護店鋪的老顧客。淘寶老客專享價享受到了以后是否還可以領券呢?下面為大家進行介紹。

      淘寶老客專享價.png

      淘寶老客專享價還可以領券嗎?

      你有沒有設置一個iD只能領取一張優惠券,如果沒設置就會疊加被使用。

      老客戶管理和活躍方法是啥?

      1.老客戶分層

      無論店鋪大小,店鋪的資源都是有限的,維護老客戶是一件需要耗費資源的事情。而每一個用戶群體都存在高中低之分,也遵循“二八定律”。將資源無差別平均分配到每一個老客戶身上,不是一種明智的做法。

      因此,我們要做好老客戶分層,篩選出那20%的核心老客戶,提供更優質的服務,對于中低價值的老客戶,則以喚醒為主,這樣才能讓老客戶價值最大化。

      具體的分級可以參考兩個維度:客觀維度和主觀維度??陀^維度由客戶購買的金額、產品品類、購買頻率組成。主觀維度由客戶的日常圈子、對品牌的認可度、魚塘活躍度、是否轉介紹構成等組成。

      2.增加粘性,提升信任

      增加老客粘性和信任的方法很多,比如:

      發紅包、朋友圈點贊等;

      發有福利的截圖,讓老用戶相信你不是在玩虛的;

      淡化營銷,展示生活中的你。在和老客戶建立起信任之前,最好不要頻繁發廣告,可以多展示生活中的自己,比如對某個熱點話題的看法、飲食、旅游等等;

      做意見領袖:在你熟悉領域,可以給出一些的意見,樹立自己專業的形象;

      增加人文關懷,在節假日或者顧客生日的時候送上一些節日祝?;蛘咝《Y品,把顧客當成朋友。

      3.二次營銷

      當我們和老客戶建立起信任后,就可以適當進行二次營銷了。

      常規營銷:

      先在魚塘透出信息進行預熱,把要參加活動的商品、優惠力度、贈品、參與活動的方式等說清楚,需要注意,活動的頻率不要太高,不然就會失去活動的價值。一星期不要超過一次(具體視情況而定。)

      新品特惠:

      產品上新時,我們可以讓老客戶幫助我們選款,等到產品上架后給參加活動的老客戶半價購買或者發一些優惠券、贈送小禮品等。

      回饋活動:

      對于一些庫存斷碼的商品,我們可以時不時搞一些免費贈送的活動,增加老顧客的黏性。

      以老帶新;

      老顧客介紹新顧客到店鋪購買,新顧客報老會員ID,客服登記好,新顧客能享受一定的折扣,老顧客能獲得精美禮品或者紅包。

      當然,老客戶維護不是一蹴而就的,想要發揮出老客戶的價值,需要我們長期的投入精力和成本。但在流量紅利過去,商家轉入對存量客戶競爭的今天,維護好老顧客,是每一位商家都應該做的事情。

      當然,如果想留住老客戶,僅靠專屬價還是不夠的,其售后服務更是不可忽視,要知道很多顧客的好感都來自于售后。大家還需要多多學習一下幾個維護老客戶的技巧。

      標簽:

      作者:牛選知識運營

      來源:賣家網

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