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      天貓調整買家退貨后賣家退款時效通知

      天貓  牛選知識運營閱讀:80贊:02022-06-22

      為了使得消費者在平臺享受更符合預期的退款體驗,且綜合考慮商家的實際售后能力,我們將對“天貓交易時效規定”進行變更。

      本次規則于2022年6月17日公示,將于2022年7月4日生效并逐步灰度。

      變更前

      (二)買家自付款之時起即可申請退款,退款時效規定具體如下

      3、自買家填寫退貨信息之時起,商家在以下“超時時限”內未確認收貨的,淘寶通知支付


      寶退款給買家:

      寄送方式

      超時時限

      快遞

      240小時

      平郵

      336小時

      變更后

      1. 自買家以下列原因發起退款/售后申請之時起,商家在相應“超時時限”內未發貨(發貨

      以天貓商家后臺系統顯示為準),或未處理買家退款申請的,淘寶處理如下:

      訂單狀態

      退款類型及條件

      超時時限

      淘寶認定及處理

      買家已付款(未發貨)

      退款

      特殊類目(點此查看)及場景

      24小時

      淘寶通知支付寶退款給買家

      其他

      立即

      淘寶通知支付寶退款給買家

      賣家已發貨/交易成功

      我要退款(無需退貨)

      設置了“支持售中自動退款”的電子憑證商品

      24小時

      淘寶通知支付寶退款給買家

      除上述情形外

      48小時

      淘寶通知支付寶退款給買家

      我要退貨退款

      1、退款原因為“試了不合適”的商品;

      2、退款原因為“7天無理由退換貨”的部分商品,詳情請點此查看。

      立即

      默認商家同意買家的退貨申請并通知買家退貨

      除上述情形外

      48小時

      默認商家同意買家的退貨申請并通知買家退貨

      我要退貨退款(已退貨)

      買家已退貨,等待賣家確認

      若物流信息無記錄或者未簽收,超時時效為10天;

      若物流信息顯示已簽收,賣家確認收貨時長為簽收后的72小時, 但最長確認收貨時長不超過買家退貨后的10天

      淘寶通知支付寶退款給買家



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