天貓調整買家退貨后賣家退款時效通知-牛選

天貓調整買家退貨后賣家退款時效通知

天貓牛選知識運營閱讀：80贊：02022-06-22

為了使得消費者在平臺享受更符合預期的退款體驗，且綜合考慮商家的實際售后能力，我們將對“天貓交易時效規定”進行變更。

本次規則于2022年6月17日公示，將于2022年7月4日生效并逐步灰度。

變更前

（二）買家自付款之時起即可申請退款，退款時效規定具體如下

3、自買家填寫退貨信息之時起，商家在以下“超時時限”內未確認收貨的，淘寶通知支付

寶退款給買家：

變更后

1. 自買家以下列原因發起退款/售后申請之時起，商家在相應“超時時限”內未發貨（發貨

以天貓商家后臺系統顯示為準），或未處理買家退款申請的，淘寶處理如下：

訂單狀態	退款類型及條件		超時時限	淘寶認定及處理
買家已付款（未發貨）	退款	特殊類目（點此查看）及場景	24小時	淘寶通知支付寶退款給買家
買家已付款（未發貨）	退款	其他	立即	淘寶通知支付寶退款給買家
賣家已發貨/交易成功	我要退款（無需退貨）	設置了“支持售中自動退款”的電子憑證商品	24小時	淘寶通知支付寶退款給買家
	我要退款（無需退貨）	除上述情形外	48小時	淘寶通知支付寶退款給買家
	我要退貨退款	1、退款原因為“試了不合適”的商品； 2、退款原因為“7天無理由退換貨”的部分商品，詳情請點此查看。	立即	默認商家同意買家的退貨申請并通知買家退貨
	我要退貨退款	除上述情形外	48小時	默認商家同意買家的退貨申請并通知買家退貨
	我要退貨退款（已退貨）	買家已退貨,等待賣家確認	若物流信息無記錄或者未簽收，超時時效為10天；若物流信息顯示已簽收，賣家確認收貨時長為簽收后的72小時，但最長確認收貨時長不超過買家退貨后的10天	淘寶通知支付寶退款給買家